Política de envio
1. Introdução
A HenStag Portugal trabalha para garantir que os nossos produtos personalizados sejam entregues com eficiência e segurança.
Esta política aplica-se apenas aos artigos personalizados para despedidas de solteiro adquiridos na nossa loja online.
2. Métodos de Envio
- Entrega no alojamento do cliente → produtos entregues diretamente no local de estadia, no dia da atividade ou na data acordada.
- Pontos de pickup na cidade de destino → recolha num ponto previamente definido, comunicado após confirmação da reserva.
- Entrega em morada em Portugal → envio para a morada indicada pelo cliente.
3. Prazos de Entrega
- Entrega no alojamento → no dia da atividade ou data combinada.
- Pickup → na data e hora especificadas.
- Entrega em morada em Portugal → entre 5 e 12 dias úteis após confirmação do pagamento.
⚠️ Nos termos da lei, caso não seja indicado outro prazo, a HenStag garante que a entrega será efetuada no máximo até 30 dias após a compra.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no momento da compra, consoante:
- Método de entrega,
- Peso e dimensão dos produtos,
- Local de entrega.
O valor é sempre apresentado antes de finalizar a compra.
5. Áreas de Entrega
Atualmente, a HenStag Portugal faz entregas apenas em:
- Portugal (continente e ilhas): alojamento no destino, pickup nas cidades de destino ou moradas em Portugal.
- Espanha: alojamento no destino em Vigo e pontos de pickup em Vigo.
⚠️ Não realizamos entregas em moradas particulares em Espanha. Fora destas áreas, não realizamos envios.
6. Atrasos e Problemas
Embora nos esforcemos por cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos imprevistos.
- Se a falha for imputável à HenStag ou ao transportador → o cliente pode optar por substituição ou reembolso integral.
- Se o produto chegar danificado ou em falta → o cliente deve comunicar-nos de imediato (com foto, se aplicável). O artigo será substituído ou reembolsado.
7. Problemas com Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente a morada no momento da compra.
- Caso o endereço esteja incorreto e a entrega não seja possível → o cliente assume os custos adicionais de reexpedição.
- Caso não levante o produto no ponto de pickup no prazo indicado → não haverá lugar a reembolso.
8. Falha de Entrega
- Por responsabilidade da HenStag/transportador → substituímos o produto ou reembolsamos o cliente.
- Por responsabilidade do cliente (endereço incorreto, ausência no local, não levantamento no pickup) → não podemos garantir substituição ou reembolso.
