Política de reembolso

1. Introdução

Na HenStag Portugal, trabalhamos para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Esta política aplica-se a todos os serviços de atividades e artigos personalizados adquiridos no nosso site.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm direito a desistir de compras à distância no prazo de 14 dias, exceto nas seguintes situações:

  • Serviços de lazer com data definida (atividades, reservas, alojamento, transferes) → sem direito a livre resolução.
  • Produtos personalizados (ex.: camisolas, tarjas, brindes) → sem direito a livre resolução.

2. Reembolsos de Atividades e Serviços

  • Cancelamento pelo cliente:
    • Até 30 dias antes da atividade → reembolso 70% do total da reserva
    • Menos de 30 dias → sem reembolso.
  • Cancelamento pela HenStag Portugal ou prestadores:
    • Caso não seja possível prestar o serviço, será oferecida alternativa.
    • Se não for aceite ou possível → reembolso integral.

3. Reembolsos de Artigos Personalizados

  • Devoluções: apenas se o produto estiver defeituoso ou danificado na entrega.
  • Trocas: permitidas apenas em caso de defeito/dano.
  • Cancelamento: pode ser feito até 72h após a encomenda. Após início da produção, não é possível cancelar.
  • Procedimento: o cliente deve comunicar defeito/dano imediatamente, enviando fotografia. Será feita substituição ou, em caso de indisponibilidade, reembolso total.

4. Processamento de Reembolsos

  • Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
  • O prazo normal é até 10 dias úteis, respeitando sempre o prazo legal máximo de 14 dias após aceitação do pedido de reembolso.

5. Reembolsos Parciais

Em caso de cancelamento parcial de uma encomenda ou serviço, o reembolso será proporcional ao valor não utilizado.

6. Exceções

Não haverá reembolso ou devolução nos seguintes casos:

  • Artigos personalizados sem defeito.
  • Atividades já realizadas ou não frequentadas pelo cliente.
  • Produtos não adquiridos na nossa loja online oficial.

7. Contactos

HenStag Portugal, LDA
Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51
4150-182 Porto, Portugal
📧 infohsp@henstagportugal.com
📞 +351 928 276 603