Política de privacidade

1. Introdução

A HenStag Portugal, LDA, com sede na Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51, 4150-182 Porto, NIF 519130901, RNAVT 13095, respeita a sua privacidade e compromete-se a proteger os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e a legislação nacional aplicável.

Esta Política explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais.
Ao utilizar os nossos serviços ou visitar o nosso site, concorda com os termos aqui descritos.

2. Responsável pelo Tratamento de Dados

  • Nome: HenStag Portugal, LDA
  • Endereço: Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51, 4150-182 Porto, Portugal
  • E-mail: infohsp@henstagportugal.com
  • Telefone: +351 928 276 603

3. Dados Pessoais Recolhidos

Podemos recolher os seguintes dados:

  • Identificação e contacto: Nome, e-mail, número de telefone, país de residência, morada (se aplicável).
  • Pagamentos: Dados de faturação e informações de pagamento (processados de forma segura por terceiros).
  • Reservas: Dados relacionados com atividades, alojamento, transferes e número de participantes.
  • Marketing (opcional): Preferências de comunicação, caso dê o seu consentimento.
  • Navegação no site: Endereço IP, localização aproximada, histórico de navegação (através de cookies e ferramentas como Google Analytics, Ads e Microsoft Clarity).

4. Finalidade e Base Legal do Tratamento

Tratamos os seus dados para as seguintes finalidades:

  • Execução de contrato: gerir reservas, pagamentos, envio de faturas, confirmação de atividades.
  • Cumprimento de obrigações legais: obrigações fiscais, contabilidade, regulação do setor turístico.
  • Interesse legítimo: prevenção de fraude, melhoria dos serviços, segurança da plataforma.
  • Consentimento: envio de newsletters/promos, utilização de cookies analíticos/publicitários.

5. Partilha de Dados

Os seus dados podem ser partilhados apenas com:

  • Prestadores de serviços turísticos: Os nossos parceiros turísticos (hotéis, transportes, guias, atividades) recebem apenas os dados estritamente necessários para a execução do serviço e estão contratualmente obrigados a tratar esses dados com confidencialidade e em conformidade com o RGPD.
  • Entidades financeiras e processadores de pagamento.
  • Autoridades fiscais e regulatórias, sempre que exigido por lei.
  • Fornecedores tecnológicos: Utilizamos serviços de tecnologia prestados por empresas como Shopify (e-commerce), Pipedrive (gestão de clientes), Google (Analytics, Ads, e-mail, armazenamento), Microsoft (Clarity, Office, e-mail, armazenamento) e Heroku (alojamento e servidores).
    Estes prestadores apenas tratam os dados em nosso nome e de acordo com as nossas instruções, estando sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e conformidade com o RGPD.
    Quando existe transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu (ex.: para os EUA), aplicamos as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia para garantir um nível de proteção adequado.

6. Conservação dos Dados

  • Dados de reservas/faturação → 10 anos (obrigações fiscais e legais).
  • Dados de contacto (clientes) → até 2 anos após a última interação, salvo pedido de eliminação.
  • Dados de marketing → até retirar o consentimento.
  • Cookies → de acordo com os prazos definidos na Política de Cookies.

Após estes prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados.

7. Segurança dos Dados

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas (encriptação SSL, firewalls, controlos de acesso) para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

8. Direitos dos Titulares

Tem os seguintes direitos:

  • Acesso, retificação e atualização dos seus dados.
  • Apagamento (“direito a ser esquecido”), exceto quando existam obrigações legais de retenção.
  • Limitação ou oposição ao tratamento.
  • Portabilidade dos seus dados.
  • Retirar o consentimento em qualquer momento (sem comprometer a licitude do tratamento anterior).
  • Apresentar reclamação junto da CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

Para exercer os seus direitos, contacte-nos em: infohsp@henstagportugal.com.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência no site e analisar o tráfego.

  • Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site (não podem ser desativados).
  • Cookies analíticos/publicidade: (Google Analytics, Ads, Microsoft Clarity) apenas com o seu consentimento através do banner de cookies.
    Pode gerir as suas preferências a qualquer momento no painel de cookies disponível no site.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.

10. Alterações à Política

A HenStag Portugal pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site, com data de atualização indicada no final.

11. Contactos

HenStag Portugal, LDA
Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51
4150-182 Porto, Portugal
E-mail: infohsp@henstagportugal.com
Telefone: +351 928 276 603

📅 Última atualização: 18 de março de 2026