Política de envíos
1. Introducción
HenStag Portugal se esfuerza por garantizar que nuestros productos personalizados se entreguen de forma eficiente y segura.
Esta política se aplica únicamente a los artículos personalizados para despedidas de soltero adquiridos en nuestra tienda online.
2. Formas de envío
- Entrega en el alojamiento del cliente → los productos se entregan directamente en el lugar de alojamiento, el mismo día de la actividad o en la fecha acordada.
- Puntos de recogida en la ciudad de destino → recogida en un punto previamente establecido, que se comunicará tras la confirmación de la reserva.
- Entrega a domicilio en Portugal → envío a la dirección indicada por el cliente.
3. Plazos de entrega
- Entrega en el alojamiento → el mismo día de la actividad o en la fecha acordada.
- Recogida → en la fecha y hora indicadas.
- Entrega a domicilio en Portugal → entre 5 y 12 días laborables tras la confirmación del pago.
⚠️ De conformidad con la ley, salvo que se indique otro plazo, HenStag garantiza que la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la compra.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra, en función de:
- Forma de entrega,
- Peso y dimensiones de los productos,
- Lugar de entrega.
El importe siempre se muestra antes de finalizar la compra.
5. Zonas de entrega
Actualmente, HenStag Portugal solo realiza envíos a:
- Portugal (continente e islas): alojamiento en el destino, recogida en las ciudades de destino o en direcciones concretas en Portugal.
- España: alojamiento en el destino, en Vigo, y puntos de recogida en Vigo.
⚠️ No realizamos entregas en domicilios particulares en España. Fuera de estas zonas, no realizamos envíos.
6. Retrasos y problemas
Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos, pueden producirse retrasos imprevistos.
- Si el defecto es imputable a HenStag o al transportista → el cliente puede optar por la sustitución o el reembolso íntegro.
- Si el producto llega dañado o falta algún artículo → el cliente debe comunicárnoslo de inmediato (con una foto, si procede). El artículo se sustituirá o se reembolsará.
7. Problemas con la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección en el momento de la compra.
- Si la dirección es incorrecta y no es posible realizar la entrega → el cliente asumirá los gastos adicionales de reenvío.
- Si no recoges el producto en el punto de recogida en el plazo indicado → no habrá derecho a reembolso.
8. Fallo en la entrega
- Si la responsabilidad recae en HenStag o en el transportista, → sustituimos el producto o reembolsamos al cliente.
- Si la responsabilidad es del cliente (dirección incorrecta, ausencia en el lugar, no recogida en el punto de recogida) → no podemos garantizar la sustitución ni el reembolso.
