Política de privacidad

1. Introducción

HenStag Portugal, LDA, con sede en Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51, 4150-182 Oporto, NIF 519130901, RNAVT 13095, respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679) y la legislación nacional aplicable.

Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.
Al utilizar nuestros servicios o visitar nuestra página web, acepta los términos aquí descritos.

2. Responsable del tratamiento de datos

  • Nombre: HenStag Portugal, LDA
  • Dirección: Rua do Campo Alegre, 1517, LJ24 C51, 4150-182 Oporto, Portugal
  • Correo electrónico: infohsp@henstagportugal.com
  • Teléfono: +351 928 276 603

3. Datos personales recopilados

Podemos recopilar los siguientes datos:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, dirección (si procede).
  • Pagos: Datos de facturación e información de pago (procesados de forma segura por terceros).
  • Reservas: Datos relacionados con las actividades, el alojamiento, los traslados y el número de participantes.
  • Marketing (opcional): Preferencias de comunicación, en caso de que des tu consentimiento.
  • Navegación por el sitio web: dirección IP, ubicación aproximada, historial de navegación (a través de cookies y herramientas como Google Analytics, Google Ads y Microsoft Clarity).

4. Finalidad y base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos con los siguientes fines:

  • Cumplimiento del contrato: gestionar reservas, pagos, envío de facturas y confirmación de actividades.
  • Cumplimiento de las obligaciones legales: obligaciones fiscales, contabilidad y normativa del sector turístico.
  • Interés legítimo: prevención del fraude, mejora de los servicios y seguridad de la plataforma.
  • Consentimiento: envío de boletines informativos y ofertas promocionales; uso de cookies analíticas y publicitarias.

5. Intercambio de datos

Sus datos solo se pueden compartir con:

  • Proveedores de servicios turísticos: Nuestros socios turísticos (hoteles, transportes, guías, actividades) solo reciben los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio y están obligados contractualmente a tratar dichos datos de forma confidencial y de conformidad con el RGPD.
  • Entidades financieras y procesadores de pagos.
  • Autoridades fiscales y reguladoras, siempre que así lo exija la ley.
  • Proveedores tecnológicos: Utilizamos servicios tecnológicos prestados por empresas como Shopify (comercio electrónico), Pipedrive (gestión de clientes), Google (Analytics, Ads, correo electrónico, almacenamiento), Microsoft (Clarity, Office, correo electrónico, almacenamiento) y Heroku (alojamiento y servidores).
    Estos proveedores solo tratan los datos en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones, y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y cumplimiento del RGPD.
    Cuando se produce una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, a EE. UU.), aplicamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea para garantizar un nivel de protección adecuado.

6. Conservación de los datos

  • Datos de reservas/facturación → 10 años (obligaciones fiscales y legales).
  • Datos de contacto (clientes) → hasta 2 años después de la última interacción, salvo que se solicite su eliminación.
  • Datos de marketing → hasta que se retire el consentimiento.
  • Cookies → de acuerdo con los plazos establecidos en la Política de cookies.

Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán o se anonimizarán.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado SSL, cortafuegos, controles de acceso) para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción.

8. Derechos de los interesados

Tienes los siguientes derechos:

  • Acceso, rectificación y actualización de tus datos.
  • Supresión («derecho al olvido»), salvo cuando existan obligaciones legales de conservación.
  • Limitación u oposición al tratamiento.
  • Portabilidad de tus datos.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior).
  • Presentar una reclamación ante la CNPD —Comisión Nacional de Protección de Datos (www.cnpd.pt).

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en: infohsp@henstagportugal.com.

9. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en la web y analizar el tráfico.

  • Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la página web (no se pueden desactivar).
  • Cookies analíticas y publicitarias: (Google Analytics, Ads, Microsoft Clarity) solo con tu consentimiento a través del banner de cookies.
    Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento en el panel de cookies disponible en la página web.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies.

10. Modificaciones de la política

HenStag Portugal puede actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra página web, con la fecha de actualización indicada al final.

11. Contactos

HenStag Portugal, LDA
Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51
4150-182 Oporto, Portugal
Correo electrónico: infohsp@henstagportugal.com
Teléfono: +351 928 276 603

📅 Última actualización: 18 de marzo de 2026