Política de devoluciones

1. Introducción

En HenStag Portugal, trabajamos para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Esta política se aplica a todos los servicios de actividades y artículos personalizados adquiridos en nuestra página web.

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, los consumidores tienen derecho a desistir de las compras a distancia en un plazo de 14 días, salvo en los siguientes casos:

  • Servicios de ocio con fecha fijada (actividades, reservas, alojamiento, traslados) → sin derecho a rescisión libre.
  • Productos personalizados (por ejemplo: camisetas, cintas, obsequios) → no se admiten devoluciones sin motivo.

2. Reembolsos por actividades y servicios

  • Cancelación por parte del cliente:
    • Hasta 30 días antes de la actividad → reembolso del 70 % del importe total de la reserva
    • Menos de 30 días → sin derecho a reembolso.
  • Cancelación por parte de HenStag Portugal o de los proveedores:
    • En caso de que no sea posible prestar el servicio, se ofrecerá una alternativa.
    • Si no se acepta o no es posible → reembolso íntegro.

3. Devoluciones de artículos personalizados

  • Devoluciones: solo si el producto presenta algún defecto o ha sufrido daños durante la entrega.
  • Cambios: solo se admiten en caso de defecto o daño.
  • Cancelación: se puede realizar hasta 72 horas después de realizar el pedido. Una vez iniciada la producción, no es posible cancelarlo.
  • Procedimiento: el cliente debe comunicar inmediatamente cualquier defecto o daño, enviando una fotografía. Se procederá a la sustitución o, en caso de que el producto no esté disponible, se realizará un reembolso total.

4. Tramitación de reembolsos

  • Los reembolsos se tramitan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo habitual es de hasta 10 días laborables, respetando siempre el plazo máximo legal de 14 días tras la aceptación de la solicitud de reembolso.

5. Reembolsos parciales

En caso de cancelación parcial de un pedido o servicio, el reembolso será proporcional al importe no utilizado.

6. Excepciones

No se realizará ningún reembolso ni devolución en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados sin defectos.
  • Actividades que el cliente ya ha realizado o a las que no ha asistido.
  • Productos que no se han comprado en nuestra tienda online oficial.

7. Contactos

HenStag Portugal, LDA
Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51
4150-182 Oporto, Portugal
📧 infohsp@henstagportugal.com
📞 +351 928 276 603