Condiciones del servicio

1. Introducción

¡Bienvenido a HenStag Portugal! Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.
Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.

HenStag Portugal, LDA, NIF 519130901, RNAVT 13095, actúa como intermediaria en la organización de actividades de despedida de soltero, traslados, alojamiento y artículos personalizados.
Trabajamos con proveedores de servicios externos, que son los responsables de la realización de las actividades ofrecidas.

Por favor, lee atentamente las condiciones que figuran a continuación antes de realizar tu reserva.

2. Servicios ofrecidos

HenStag Portugal ofrece servicios relacionados con las despedidas de soltero, entre los que se incluyen:

  • Actividades recreativas y de ocio (fiestas, excursiones, juegos, etc.)
  • Transporte
  • Alojamiento en hoteles y otros tipos de alojamiento
  • Artículos personalizados (jerseys, cintas, obsequios, etc.)

Todos los servicios pueden ser prestados por terceros, que cuentan con sus propios términos, condiciones y seguros.

3. Responsabilidad

HenStag Portugal actúa como agencia intermediaria entre los clientes y los proveedores de servicios.
La prestación directa de los servicios (transporte, alojamiento, actividades) es responsabilidad de los socios.

Seguro

  • Las actividades que ofrecen los socios están cubiertas por los seguros de los propios proveedores.
  • HenStag Portugal cuenta con un seguro de responsabilidad civil, tal y como exige la ley:
    • Empresa: Allianz Portugal
    • Póliza n.º 208013146
    • Importe garantizado: 75 000,00 €
    • Vigencia: del 16/12/2025 al 16/12/2026

La protección de los viajeros en caso de insolvencia está garantizada por el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo (FGVT), gestionado por Turismo de Portugal, I.P.

Exención de responsabilidad

HenStag Portugal no se hace responsable de los accidentes, incidentes o pérdidas que puedan producirse durante la realización de las actividades.
Los clientes participan por su cuenta y riesgo y deben comprobar previamente los seguros de los proveedores.
Recomendamos contratar seguros personales adicionales cuando sea necesario.

4. Precios y pagos

  • Los precios se indican en la página web o en el presupuesto enviado al cliente.
  • Formas de pago aceptadas: tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otras opciones disponibles en la plataforma.
  • Para los pedidos con presupuesto, es posible pagar a plazos:

El cliente debe abonar un mínimo del 30 % al confirmar la reserva.

El importe restante debe abonarse a más tardar 31 días antes de la actividad o el viaje.

El impago dentro del plazo establecido conlleva la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso del importe ya abonado.

5. Política de cancelación y reembolso

Cancelación por parte del cliente

  • Hasta 30 días antes de la fecha de la actividad → reembolso del 70 % del importe total de la reserva.
  • Menos de 30 días de antelación → no se realiza ningún reembolso.

Cancelación por parte de HenStag Portugal

Si, por motivos ajenos al cliente, HenStag Portugal no pudiera garantizar la prestación del servicio, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Cancelación por parte del prestador

Si el proveedor cancela (por ejemplo, por condiciones meteorológicas o falta de disponibilidad), se propondrá una alternativa.
Si no fuera posible, se reembolsará al cliente.

Artículos personalizados

  • Entrega en un alojamiento, punto de recogida o domicilio en Portugal.
  • No se admiten devoluciones, salvo que el producto esté defectuoso o sea diferente al solicitado.

6. Cambios en las actividades

HenStag Portugal o los proveedores pueden modificar los horarios, los lugares o las condiciones.
En caso de cambios significativos, se comunicará con antelación siempre que sea posible.

7. Comportamiento de los clientes

Los clientes deben respetar las normas de seguridad y conducta.
HenStag Portugal o los proveedores pueden excluir a los clientes que:

  • Perjudiquen la actividad,
  • Pongan en peligro a otros participantes,
  • Que se comporten de forma inadecuada.

8. Cambios de artículos personalizados

  • El cliente debe comprobar el producto en el momento de la entrega.
  • Solo se aceptarán cambios en caso de defecto o daño demostrado.
  • No se admiten cambios por motivos de gusto personal o por error del cliente.

9. Privacidad y protección de datos

HenStag Portugal recopila y trata datos personales (nombre, datos de contacto, datos de pago) únicamente con el fin de gestionar las reservas y prestar los servicios contratados.
Encontrarás más detalles en nuestra Política de privacidad.

10. Modificación de las condiciones

HenStag Portugal puede modificar estas condiciones en cualquier momento.
La versión actualizada se publicará en la página web y se aplicará de forma inmediata a las nuevas reservas.

11. Legislación y resolución de litigios

  • Las presentes Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
  • En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a:

Sin perjuicio de la normativa legal aplicable al consumidor, las partes eligen como jurisdicción la de la comarca de Oporto para resolver cualquier posible litigio.

12. Contactos

HenStag Portugal, LDA
Rua do Campo Alegre 1517, LJ24 C51
4150-182 Oporto, Portugal
📧 infohsp@henstagportugal.com
📞 +351 928 276 603